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行业新闻

老发票、口罩、热水壶……从老物件看苏宁30年服

发布日期:2021-01-13 23:10 浏览次数:

  现在这个互联网时代,我们倍速式追剧,打卡网红快闪店,被此起彼伏的热点“梗”吸引着注意力。当已经习惯身边事物的迅速爆红和过气,你还保存着多少以前的旧物,还记得多少以前的承诺?

  一张发票:跨越20年的约定

  2020年夏天,安徽合肥的汪先生一手摇着蒲扇,一手拿着电话,对着一张皱皱巴巴已经泛黄的发票看了又看,那是“安徽合肥苏宁电器有限公司”给开出的销售发票,开票日期是2001年6月30日。再三确认了发票上几个红色的印章:“免费挂机充氟壹次”、“免费移挂机壹次”、“终身免费保养”,汪先生终于拨出了电话。

  “您好,我01年在苏宁买的空调,时间长了现在不太制冷,能来看看吗?”没想到对方爽快地和汪先生约定了上门时间,安排合肥莱迪网点的张庆师傅前往维修。看到发票,张师傅马上对空调做了一番细致的检查,发现空调缺氟,并且由于使用时间过长,导致电容老化,张师傅也为其进行了免费更换。

  “20年物是人非,苏宁服务的承诺却一直未变,诚信守约!”这份迅速和热情让汪先生感慨道:“以后要换新空调,还要去苏宁买!不为其他,就为了这一份对客户承诺不变的诚信和态度。”

  一件件旧物:凝聚30年间共同回忆

  今年正值苏宁30周年,苏宁面向内部和社会各界征集三十周年老物件和背后的故事。这场活动引出许多和汪先生一样的用户,晒出一件件充满故事的物件,讲述自己与苏宁共同的回忆……

  今年初疫情之下防疫物资短缺,居家抗疫的网友“芒果酸奶草莓酱”,一次在等待家乐福送菜上门时,打电话拜托火箭哥帮忙看看附近的药店还有没有口罩。药店的口罩早已售完,没想到火箭哥果断拿出自己一部分备用的口罩分给了她。对于每天奔走在外的火箭哥来说,口罩犹如铠甲,他们却慷慨地分给有需要的用户,为这几个口罩赋予了更大的暖心能量。

  网友“鲍铭澳”有一个看似普通的水壶,是他由于囊中羞涩用苏宁易购购物卡买来的。当时,他怕门店不接待,抱着试试的心态加了苏宁店员的微信,尽管只为买一个小小的水壶,对方却不遗余力地热情推荐、回复。这次的购物经历让他对苏宁有了不同的认识,后来他长久地留下了这个水壶,因为陪伴度过艰难时光的朋友值得铭记。

  网友“今年一定会中大奖的”曾以苏宁空调安装体验官的身份与苏宁工程师师傅们近距离接触,师傅们高空作业不惧艰险,对每一位客户都认真负责专业,只为带来完美优质的用户体验。“虽然不是超人,但是能为我们变万能!”

  从人流交织的商场,到朝发夕至的快递,零售行业在30年间发生巨大变化。无人商店、刷脸支付、到家服务……技术发展和观念更迭潜移默化地改变着人们的消费习惯和方式。曾经的综合电器连锁商苏宁,也成功转型走向零售服务商。但苏宁控股集团董事长张近东依然常说:“服务是苏宁的唯一产品。”

  汪先生家使用了20年的空调或许面临淘汰,但苏宁对用户的服务承诺永远有效,网友“鲍铭澳”或许只是购买了一个小小的热水壶,但苏宁对用户的服务标准不会降低。因为苏宁深知:“无论身处哪个时代、社会如何变革,服务永远是零售的立身之本。”而在节奏飞快的互联网时代,这种坚持更为可贵。

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