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联想智慧服务:智能化变革的实践与担当

发布日期:2020-04-07 18:20 浏览次数:

经过两个月的全民抗疫,中国已经成为了这一次全球性病毒潮当中的净土。随着全国新冠肺炎的确诊量快速下降,这场全社会参与抗疫的攻坚战,也即将吹响胜利的集结号。中国之所以在全球抗疫当中走得最快,除了有国家决策正确的策略指引,以新兴技术为主导的科技抗疫也发挥了非常关键的作用。

2003年的非典推动了以互联网技术为基础的诸多新的业务形态,这17年来,云计算、移动互联、大数据等技术取得了蓬勃的发展,如今这些新兴科技已经在疫情的防控当中起到了关键作用。尤其是大量智能化的应用,在智慧城市的诸多应用场景中,成为了政府和企业的智能化助手,提高了效率,大幅缩短了抗疫之战的周期。

在科技抗疫的过程中,以联想为代表的科技企业不断将科技与民生相结合,不仅提高了政府智慧管理的水平,也通过智能化变革的实践应用体现了国家情怀和责任担当。

防疫抗疫,既是一场没有硝烟的战场,又是一场与时间的赛跑。看到火神山、雷神山医院建设效率时,全世界都在感叹“中国速度”。

首先在疫情期间,联想在第一时间投入到抗疫的战场中。早在1月25日,联想就启动了紧急驰援武汉行动,向武汉新型冠状病毒肺炎防控指挥部捐赠建设第一所蔡甸区火神山医院所有IT设备及桌面软件,随后又在1月29日宣布,对雷神山医院捐赠医院所需的所有IT设备。

据不完全统计,在抗疫期间,联想已为全国一百多家城市的医院、疾控中心、应急指挥中心等一线防疫单位派出数百名工程师现场支援,保证为一线的抗疫力量持续服务供血。

其次在后疫情时代,企业复工复产的速度,意味着经济社会秩序重建的速度。随着各地企业的大量返工与复工,在疫情仍未得到完全控制的背景下,远程协同办公必然还是现阶段维持企业正常运转的重要模式。

联想同样为企业复工跑出了中国速度。在抗击疫情的关键时刻,联想智慧服务基于强大的技术和高效的运营管理能力,联想魔方团队在2天内实现了100%全座席切换至SOHO模式,为联想魔方智慧客服系统一键开启了“居家模式”切换,应对了疫情期间50%以上的业务量增长。

作为每年拥有1700W服务量、其满意度超过92%的联想魔方智慧客服系统,是联想智慧服务依托20余年在客户领域积淀开发的,在全面推动企业复工的路上再度释放了动力。

其三,对于很多企业来说,眼下最直接有效的复工方式就是减少员工聚集和接触的远程办公方式,但一些企业员工在远程办公时却遭遇了不少意想不到的困难。比如,平时习惯使用的各种社交、共享软件虽然能满足日常交流,但却难以支持多人团队协作,传输文件大小受限、共享网盘传输速度受限、个人电脑中软件版本不同导致文件不兼容问题等等。

为了解决这些问题,联想智慧服务推出的联想百应无忧在线办公平台,已经开启联想百应无忧在线办公平台企业免费试用活动,同时可以随时开启最多250人同时在线的远程多方会议,让企业在疫情之下也能快速启动需要多人协作的重大项目,助力企业发展不减速。

正如联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜所言,在当下这一特殊时期,联想对众多企业面临的困难感同身受,希望能够纾困助力,帮助更多企业顺利复产复工。

尽管战胜疫情仅仅剩下了时间问题,但服务响应的速度、复工复产的速度,决定了社会重建的速度。速度也意味着高效,联想服务通过这种高效,传递了中国科技抗疫的中国速度。

疫情是短期的,但其带来的效应应该是长期的。例如远程办公的模式将“协作”演化成为一种常态,将会在未来很长一段时间里,服务于企业的数字化转型。

我们相信,世界终将恢复成原来的样子,疫情之后,为了追回失去的时间,政府和企业必然要追求一种长效的机制,去追求高效的成长。在此过程中,如何将疫情当中出现的问题总结为经验,应用于未来的社会管理和经济建设将是一个很大的课题。

早在2019年9月,联想智慧服务携手江苏泰州市政府打造“泰州市危化品重大危险源管理监测平台暨应急救援中心智能化系统集成项目”,并已经率先在城市应急管理智慧化发展方面进行了有益实践和探索。项目中,联想智慧服务提供了软硬件和服务解决方案覆盖应急管理综合应用平台和应急指挥信息系统两大部分。如今看来,这个项目的建设颇具有一些未雨绸缪的味道。

我国领土面积广大,人口众多,如疫情一样的突发事件不可能做到完全避免,所以重要的是利用智能化的武器,打好预防之战。

第一,“智慧”应该成为一种长效机制,当智慧的项目在城市中发挥效用,智慧的城市可以对任何自然灾害做出预警,任何疫情都不会对民生产生较大的影响。

第二,罗马不是一天建成的,行业的智能化需要行业需求与智能化技术不断碰撞,才能得出正确的结果。我们要更加主动地走向智能化变革,以便于在任何困难时刻,都可以迅速做出正确的决策。

第三,任何智能化的项目,都需要丰富的经验。联想的经验也是多年经验积累的结果。联想智慧服务是全国唯一一个在疫情爆发的严峻时刻,承接ICT设备运维,全国防疫体系IT部署及运维的厂商。联想作为中国最全面的IT服务商,拥有智慧服务强大的系统构建能力,可以面对智能化进程中的一切困难。

智慧社会的构建,需要全面的建设经验和完整的服务体系结合,并以好的战略支撑,才能不断走进行业纵深。从另一个角度看,只有智能化走入深水区,中国的智能化变革才真正从实践走出真知。

3月4日,国家决策层提出要发力于科技端的基础设施建设。广义上看,新基建是对5G、人工智能、工业互联网等新型基础设施建设的重新定位。而从狭义上看,新基建看似粗放,实则指向的是一种更为细化的智能产业升级。

这其实与联想所倡导的“联想智慧中国”愿景不谋而合:通过智能物联产品、智能行业解决方案和智慧服务,为用户创造全场景的智能生活体验,赋能企业智能化转型,促进行业模式升级,提升社会运行效率,推动智慧中国的发展。

联想集团中国区总裁刘军表示,“联想中国将从社会、行业、企业和个人这四个层面做探索与努力,加速智慧中国的建设。

细分来看:在社会层面,联想中国聚焦关键领域,提供智能产品、服务和解决方案,助力国家改善国计民生;在行业层面,联想中国正在为中国的智慧能源、智慧农业、智慧城市等20多个行业提供智能化解决方案,驱动产业升级;在企业层面,重构企业的研发、生产、供应、销售、服务等全价值环节,驱动企业创新业务模式;在个人层面,打造以个人为中心的智能生态,围绕智能办公、智能教育、智能健康、智能安全、智能娱乐5大场景,让中国消费者提升幸福感,成就个人价值。

的确如刘军所言,联想通过实践与快速的投入抗疫已经证明了在社会层面,为改善民生所做出的努力。泰州的案例则从侧面印证了联想深入中国的行业用户,以智能化的技术和解决方案驱动行业智能化的能力。为企业和个人,联想则打造了丰富的产品和服务。

所谓行胜于言,联想用专业的智慧服务不断践行智慧中国的承诺,用丰富的实践和案例推动着中国企业的智能化变革,这就是从科技抗疫到新基建,联想智慧服务所表现出来的实践与担当。

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